A Mr. Wick preza pela transparência, respeito e boa-fé em todas as relações com seus clientes. Nossa Política de Troca e Devolução foi elaborada de acordo com a legislação vigente, especialmente o Código de Defesa do Consumidor (Lei nº 8.078/90).
Conforme o art. 49 do CDC, o cliente que realizar compras fora do estabelecimento físico (site, e-commerce ou canais digitais) tem o direito de desistir da compra no prazo de até 7 (sete) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto.
Condições para devolução:
O produto deve estar sem uso, sem indícios de lavagem ou alterações;
Deve ser enviado com etiquetas intactas, na embalagem original e acompanhado de todos os acessórios;
Após o recebimento e análise do produto, o valor será reembolsado conforme a forma de pagamento utilizada na compra.
Os custos de frete da devolução, neste caso, são de responsabilidade da Mr. Wick, conforme determina a legislação.
Caso o produto apresente defeito de fabricação, o cliente poderá solicitar a troca ou devolução no prazo de até 30 (trinta) dias corridos, contados a partir do recebimento do produto, conforme o art. 26 do CDC.
Após a solicitação, o produto passará por uma análise técnica. Confirmado o defeito, o cliente poderá optar por:
Troca por outro produto igual (sujeito à disponibilidade);
Troca por crédito no site;
Reembolso do valor pago.
Produtos enviados corretamente, sem defeitos e de acordo com o pedido realizado não são elegíveis para devolução após o prazo legal de arrependimento.
Trocas por motivo de tamanho, modelo ou preferência pessoal poderão ser realizadas mediante solicitação, respeitando a disponibilidade do estoque e as condições do produto.
Não serão aceitos produtos que apresentem:
Indícios de uso, lavagem ou mau uso;
Alterações realizadas pelo cliente;
Danos causados por uso inadequado ou desgaste natural;
Ausência de etiquetas, embalagem original ou acessórios.
Para solicitar troca ou devolução, o cliente deverá entrar em contato pelos nossos canais oficiais, informando:
Número do pedido;
Motivo da solicitação;
Fotos ou vídeos do produto (quando necessário).
O prazo para análise e retorno é de até 7 dias úteis após o recebimento do produto em nosso centro de distribuição.
A Mr. Wick se reserva o direito de recusar solicitações que não atendam aos critérios desta política, sempre em conformidade com a legislação brasileira.
Nosso compromisso é oferecer produtos de qualidade, atendimento justo e uma experiência alinhada aos valores da marca.
O clássico resiste ao tempo.
